Spark TG Telephony App

SparkTG przedstawia swoją aplikację mobilną przeznaczoną dla przedsiębiorstw, która jest przeznaczona dla przełożonych i agentów, umożliwiając im pracę z domu i dostęp do funkcji zdalnego call center w podróży.

Przygotuj rozwiązanie agenta dla przedsiębiorstw bez żadnych inwestycji w infrastrukturę.

Dzięki dostępowi Supervisor możesz zapewnić bezproblemowy i nieprzerwany dostęp do agentów centrum kontaktowego oraz monitorować aktywność i wydajność agentów.

Twoi agenci mogą nie tylko wykonywać połączenia, ale także mają teraz szybki dostęp do następujących funkcji w swoich telefonach komórkowych

- Odbieraj telefony od klientów

- Rób notatki rozmówcy na temat połączeń z klientami

- Bezpiecznie zapisuj dane klientów, co pomaga spersonalizować doświadczenie

- Śledź nieodebrane połączenia i docieraj do potencjalnych klientów

- Automatyczne nagrywanie rozmów dla wszystkich połączeń wykonywanych do i od klientów

- Całkowite oddzielenie rozmów osobistych i biznesowych

- Wyświetl wykresy wydajności i aktywności dla usługi i agentów

- Agenci mogą przekazywać połączenie do innych agentów przy użyciu jednego z trybów, tj. Przekazanie na ciepło lub zimno

- Aplikacja umożliwia agentom łączenie rozmów z przełożonym lub dowolnym innym agentem / ekspertem w celu pełnego rozwiązania w ramach tego samego wezwania

- Wyświetl, utrzymuj i aktualizuj status agenta

- Aplikacja umożliwia również przełożonemu śledzenie fizycznej lokalizacji agenta

- Podczas rozmowy na żywo agent może w razie potrzeby zawiesić połączenie z klientem

- Agent może uzyskać dostęp do informacji o ostatnich połączeniach wraz z nagraniami rozmów

- Funkcja wysyłania wiadomości SMS umożliwia agentowi wysyłanie niestandardowych wiadomości SMS do klienta, w przypadku gdy dowolny adres / numer konta itp. Należy przesłać klientowi szczegóły

- Administrator usługi może monitorować statusy agentów, takie jak rozmowa, dzwonienie, przerwy w czasie rzeczywistym

- Dzięki pulpitowi nawigacyjnemu na żywo dla przepływów połączeń administrator może sprawdzić przepływ połączeń z zerwaniami, takimi jak liczba połączeń przychodzących, liczba połączeń wychodzących

- W przypadku połączeń przychodzących administrator może zobaczyć miejsca, w których występuje wąskie gardło w czasie rzeczywistym i wprowadzić niezbędne zmiany

- Graficzne i obrazkowe raporty dotyczące wydajności agentów, wydajności usług i statusu agentów pomagają zoptymalizować wydajność centrum kontaktowego

Kompletny zestaw rozwiązań Contact Center, których potrzebuje Twoja firma

- Uruchom swoje Contact Center w mgnieniu oka i bez inwestycji kapitałowych

- Poprawa obsługi klienta.

- Dotrzyj do maksymalnej liczby potencjalnych klientów i zwiększ konwersję

- Zwiększanie możliwości agentów dzięki platformie chmurowej.

- Optymalizacja siły roboczej za pomocą Analytics.

- Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym

- Bezproblemowa integracja wielu opcji połączeń.

- Wbudowana redundancja i skalowalność.